Logic4 - Berichtgeschiedenis

Afgelopen week hebben wij instabiliteit ervaren bij onze DNS-provider, waardoor sommige klanten problemen ondervonden met inloggen of onverwachts uit onze desktopapplicaties werden uitgelogd.

Eerder deze week is al contact opgenomen met de provider, maar de oplossing liet te lang op zich wachten. Naar aanleiding van de aanhoudende problemen, die vandaag verergerden, zijn we overgestapt naar een nieuwe DNS-provider met een bewezen stabiele dienstverlening.

De overstap is inmiddels succesvol uitgevoerd en de situatie is gestabiliseerd. We blijven de situatie nauwlettend monitoren om te verzekeren dat de dienstverlening stabiel blijft.

Onze excuses voor het ongemak.

Onze DNS leverancier kampt met storingen. verbindingen met het domein *.logic4server.nl zijn verminderd of niet beschikbaar. We werken aan een oplossing.

De problemen zijn inmiddels opgelost door onze hostingprovider. De server is weer operationeel en alle systemen functioneren naar behoren.

Zodra wij meer informatie hebben over de oorzaak van de storing, zullen wij dit direct met jullie delen.

Bedankt voor jullie geduld.

Incident Verschillende Websites Down of verminderde performance - 07-04-2025

Incident Type: Webshop Downtime/Performance Issues
Ernst: Hoog
Getroffen Functionaliteit: Meerdere Webshops

Tijdstempels:

• Gerapporteerd om: 14:34

• Impact begon om: 14:51

• Opgelost om: 15:05

Duur:

• Tijd om op te lossen: 14 minuten

• Totale duur: 31 minuten

Samenvatting: Op 7 april 2025 ondervonden meerdere Logic4 gebruikers een tijdelijke downtime of verminderde performance door een groot aantal verzoeken naar de resetcache pagina. Dit leidde tot een overbelasting van het cachesysteem, wat een tijdelijke onderbreking van deze service veroorzaakte.

Incident Tijdlijn:

• 14:30: Groot aantal verzoeken ontvangen vanuit een specifiek IP-adres

• 14:33: Eerste meldingen komen binnen

• 14:57: Webshops beginnen weer normaal te functioneren

• 15:10: Alle webshops volledig operationeel

Bijdragende Factoren:

• De Logic4 gebruiker in kwestie had de resetcache pagina niet beveiligd met een wachtwoord

• Geen rate limiting op verzoeken de achterliggende cache te verversen

• Nieuwe cachingservice kon niet omgaan met deze hoge aantallen verzoeken

Mitigerende Acties:

• Het DevOps team heeft bepaald verkeer geblokkeerd en diverse websites gereset

Geïdentificeerde Risico's:

• Soortgelijke incidenten kunnen in de toekomst optreden als er onderstaande maatregelen niet worden getroffen

Opvolgacties:

• Alle klantomgevingen controleren en samen met de gebruikers beveiligen met een wachtwoord

• Strikte rate limits implementeren op specifieke pagina's

• Beveiligingsmaatregelen in de cachingservice verbeteren om overbelasting te voorkomen

We hebben belangrijke verbeterpunten geïdentificeerd en hebben al maatregelen genomen om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Bedankt voor uw begrip en voortdurende steun.

De webservers zijn weer stabiel. We onderzoeken momenteel nog de oorzaak van de eerdere problemen.

De problemen lijken inmiddels verholpen. We zijn nog bezig met het achterhalen van de oorzaak.

Na uitgebreide monitoring kunnen we bevestigen dat de performanceproblemen op onze webserver volledig zijn opgelost. Alle systemen functioneren weer naar behoren.

Mocht je toch nog problemen ervaren, neem dan contact met ons op.

Dank voor jullie geduld en medewerking!

We hebben de bron van de overmatige requests geïdentificeerd en deze succesvol geblokkeerd op de betreffende webserver. De performanceproblemen lijken hiermee verholpen te zijn. We blijven de situatie nauwlettend monitoren om eventuele verdere verstoringen direct te signaleren.

Nogmaals bedankt voor jullie begrip!

We hebben vastgesteld dat de performanceproblemen veroorzaakt worden door een grote hoeveelheid requests naar de betreffende webserver. Op dit moment onderzoeken we waar deze requests precies vandaan komen, zodat we deze gericht kunnen blokkeren.

Zodra er meer bekend is, delen we dit direct.

Bedankt voor jullie geduld en begrip.

Alle verbindingsproblemen met Azure zijn inmiddels opgelost, en onze services functioneren weer normaal.

Hiermee sluiten wij dit incident af.

Mocht u nog problemen ervaren of vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze servicedesk.

De problemen bij Azure lijken inmiddels te zijn opgelost. Onze services zijn weer bereikbaar, maar we blijven de situatie nauwlettend monitoren.

Dank voor uw geduld.
Mocht u nog problemen ervaren, neem dan gerust contact met ons op.

Op dit moment ervaren wij problemen als gevolg van een storing bij Azure. Hierdoor zijn sommige van onze services minder goed bereikbaar en kan dit ook invloed hebben op het inloggen in onze desktopapplicaties.

Wij werken eraan om de impact zo veel mogelijk te beperken, maar omdat de oorzaak bij Azure ligt, zijn we afhankelijk van hun oplossing.

Onze excuses voor het ongemak.

We houden u op de hoogte van verdere ontwikkelingen.